Graines d'espérance

Quand recevez-vous vos crédits ?

Les 2 € de création de compte sont attribués dès votre inscription.

Les récompenses liées aux achats et le bonus première commande sont crédités lorsque votre commande passe au statut « Terminée ». Votre email de confirmation vous indique les gains prévus pour votre commande.

Où consulter votre portefeuille ?

Connectez-vous et ouvrez Mon compte → Mes Graines d’espérance.

Vous y retrouverez :

• Votre crédit disponible en euros.

• Les récompenses reçues.

• Les montants utilisés.

• L’historique daté de vos mouvements.

Comment utiliser votre crédit ?

Lors d’une nouvelle commande, connectez-vous à votre compte client. Si vous disposez d’un solde positif, le bloc « Utiliser votre portefeuille Graines d’espérance » apparaît sur la page de paiement. Indiquez le montant souhaité, puis cliquez sur « Appliquer mon crédit ». Le montant effectivement déduit apparaît dans le récapitulatif de votre commande. Vous pouvez utiliser tout ou partie de votre crédit, dans la limite du montant des articles éligibles. Le reste demeure dans votre portefeuille pour une prochaine commande. Le crédit ne couvre pas les frais de livraison.

Vous préférez le garder pour plus tard ? Cliquez sur « Conserver mon crédit ».

Faut-il avoir un compte client ?

Oui : un compte client est nécessaire pour gagner et utiliser votre crédit fidélité.

Une commande passée sans compte ne génère pas de crédit. La création d’un compte après une commande invitée ne permet pas de récupérer automatiquement les gains de cette ancienne commande.

Pour profiter du programme dès votre achat, créez votre compte avant de commander ou pendant le paiement.

Que se passe-t-il en cas d’annulation ou de remboursement ?

Si une commande est annulée, le crédit fidélité utilisé pour cette commande est restitué à votre portefeuille.

En cas de remboursement, les récompenses gagnées sont recalculées selon les achats conservés. Le crédit utilisé est restitué intégralement ou partiellement selon le remboursement.

Si une récompense retirée avait déjà été dépensée, vos prochains gains compenseront cette régularisation.